På topp eller bunn av verdikjeden?

Siden jeg jobber med å hjelpe kundene mine til å selge mer, tenker jeg konkret på:

• I hvilken grad er jeg kritisk for mine kunder?
• Om det spiller noen rolle om de kjøper fra meg eller en konkurrent?
• I hvilken grad jeg gir et synlig bidrag til kundens verdikjede?

Spørsmålene var enkle å stille, men ikke helt enkle å svare på.
I hvert fall ikke på stående fot. Så jeg satt meg ned med kundelisten min og noterte hva jeg trodde var viktig for den enkelte, både kunden som helhet og for de personene jeg har kontakt med i virksomheten.

Siden det etter sigende er et tak på tre ting folk flest klarer å forholde seg til, jobbet jeg en stund med å finne de tre viktigste tingene.

1. Tett oppfølging fra start til mål, sørge for at det vi har blitt enige om blir gjennomført
2. Finne frem til nye aktiviteter, spesielt ideer til enda mer salg, som en slags sporhund etter trender og nye muligheter
3. Dokumentere effekt av aktiviteter som er gjort, inkludert å komme med forslag til forbedringer

Det ble noen stikkord på hver kunde, men egentlig ikke et svar på det jeg lurte på, så jeg fortsatte med å sette strek under de stikkordene som passet med mine "flinke sider". Det hjalp litt, for nå kunne jeg på godt & vondt se hvor stor andel av de viktige tingene jeg var en del av.

I den mindre hyggelige enden av listen hadde jeg ikke mer enn EN strek, og du kan jo tenke deg selv hvor enkelt det er å legge budsjettet et annet sted når det ser slik ut.

På den positive siden fikk jeg flere a-ha opplevelser i forhold til hvor enkelt det ville være å skaffe meg flere streker.  Flere av de tingene (som jeg etter å ha tenkt bevisst på hva som er viktig for kundene mine) jeg leverer til noen kunder, er det viktig at jeg også levere til andre. Jeg har bare ikke tenkt på det på den måten før.

Når jeg først var i gang ble jeg inspirert til å gjøre enda en vurdering: Hva jeg bruker tid og krefter på som IKKE står på viktig for kunden-listen.

Det morsomme med tankeprosesser av denne typen er at de som regel ender med et oppfrisket syn på salg og kunder, og hjelper meg til å prioritere både mellom hva jeg bruker tid og ressurser på, hvem jeg bruker mest og minst tid på, og selvfølgelig i hvilken grad jeg er viktig for den jeg gjør det for. Det var jo det spørsmålet jeg opprinnelig var på jakt etter et svar på!

PS. Sist, men ikke minst bør jeg nok også "vaske listen" mot omsetning per kunde-listen. Det er alltid stas når man er viktigst for de største kundene ...