Nett og papir Like.Bra i Fredriksstad Blad

(Festkledte medarbeidere i Fredriksstad Blad ved utdelingen av Ille.Bra-prisen)

Prosjektet, som fikk navnet Like.Bra, hadde som mål å likestille papir og nett i mediehuset, både på ressursbruk og resultater. For redaksjonen betydde det å få like mange lesere på nett uten at det gikk på bekostning av papiravisen og at alle ansatte fikk søke på nye jobber tilpasset den nye mediehverdagen. For annonseavdelingen gikk målet for digital andel fra 10 % til 25 % over natten.

100 % fokus
- Det var ikke mye jeg sov den romjulen etter at målet var satt, men jeg var aldri i tvil om at dette var den riktige veien å gå. Markedssjef Annonse i Mediehuset Fredriksstad Blad, Heidi Bakken Lundberg, forteller entusiastisk om hvordan mediehuset har utviklet seg de siste to årene. Om hvordan marked og redaksjon jobber sammen på en helt ny måte, om hvordan det er slutt på de tider da nettet var noe som ble kastet på helt på tampen og ikke minst om hvordan de har tatt kundene sine med på reisen.

Vi har hatt to år med fullt fokus på Like.Bra-prosjektet. Det har nok gjort at vi har brukt mindre tid enn vi burde på for eksempel konkurranser som Årets Salgsavdeling, men når vi først bestemte oss for å jobbe på en helt ny måte, måtte vi gi det 100 % kraft. Konkurransen står på planen nå for høsten, og da skal det bli drive her også. Døgnet, kreftene og ikke minst kundemassen er begrenset, og da må vi bestemme oss for hva vi skal være gode på og fokusere på det som er viktig.

Tar kundene med på utviklingen
Fredriksstad Blad har kunne vise frem svært gode resultater de siste to årene og Heidi trekker frem fokus på kunnskap til alle som en viktig suksessfaktor.

- I forbindelse med Like.Bra har vi bevisst videreutvklet oss som multimediale selgere. Vi har brukt mye tid og ressurser på kompetansutvikling på hva som virker på papir, nett og de to kanalene i fellesskap. Vi har til og med invitert med oss kundene våre på de samme kursene som vi har kjørt for oss selv.  Det skaper sterke relasjoner og gjør det tydelig både internt og i markedet at vi mener alvor med at vi endrer oss.

Vi er heldig som kan få lov å skifte kurs mens vi er i drift, det er ikke alle bransjer som har mulighet til å melke kua mens de forer kalven. Vi er også tydelige på at alle selger alt, og at prosjektene som settes i gang skal rullere. Her skal alle med, og kundene skal få like bra oppfølging i begge kanaler uavhengig av hvilken kundeportefølje de tilhører.

Det hører med til historien at mediehuset i skrivende stund vurderer å definere spesialister, men ikke på samme måte som før. Det går mer på at enkeltpersoner får ansvaret for å følge ekstra godt med på hva som skjer i "sin kanal" og dele dette med sine kolleger til felleskapets beste.

1-til-1-samtaler hver uke
Endringstakten er stor i FB og det er fristende å spørre Heidi hva som skjer hvis en selger ikke melder seg på til nye prosjekter og ikke behandler nett og papir like bra.

- Det er selvfølgelig noen som tar til seg nye ting raskere enn andre, og som dermed i større grad får være med på å påvirke utviklingen. For meg som leder er det viktig å følge opp både de som trenger et kvarter på å komme i gang og de som helst vil ha tre uker.

De ukentlige 1-til-1-samtalene med hver enkelt selger er det viktigste virkemiddelet for å få alle med. Vi setter av 15 minutter til å jobbe med konkrete problemstillinger, og de ukene tiden ikke strekker til skal det være en god grunn for ikke å gjennomføre samtalen. Vi er stort sett de samme folkene i avdelingen som vi var for to år siden, og alle må ta ansvar.

Dokumentasjon er neste store mål
To år er gått siden Like.Bra-prosjektet ble startet og neste trinn på stigen er bedre dokumentasjon. Både av hvorfor FB er det riktige medievalget for næringslivet i regionen, og effekt av den enkelte annonsekampanje.

- Dokumentasjon er et utrolig viktig og spennende område, understreker Heidi. Vi har fått en prosjektstilling på analyse og skal bruke hennes kompetanse aktivt både i og utenfor huset. Ikke slik at hun skal springe rundt i alle kundemøtene og ta ansvar for dokumentasjon av effekt, det er det den enkelte kundeansvarlig som skal gjøre. Men målet er at hun skal gjøre tilgjengelig gode fellespresentasjoner og gjennom å delta i kundeprosjekter spre sin kunnskap til oss andre. Det er fort gjort at oppgaver som gjør at du må sitte inne og forberede presentasjoner blir en sovepute som stjeler tid fra salget, så denne stillingen er både en ressurs som frigjør salgstid og som støtter salget.

Vi har også vært så heldige å få samarbeide med Espen Klepper som er leder for Omnicom. Han er Fredrikstad-gutt og utrolig dyktig på lokale forhold og mediemarkedet, i tillegg til at han er flink til å dele kunnskapen sin. Espen er også juryformann i Ille.Bra-prisen og vi bruker han og hans folk både til kurs og i konkrete kundecaser.

- Hvis jeg skal trekke frem to ting som kommer til å gjøre oss Like.Bra i de neste to årene så er det dokumentasjon på hvilken verdi vi skaper for kundene våre, samt optimalisering og trafikering digitalt. Da blir det Ille.Bra!

PS. Fullt Hus-redaksjonen er invitert på utdelingen av Ille.Bra-prisen i slutten av januar 2012. Så mer om konkurransen og hvordan Mediehuset Fredriksstad Blad bruker den til å bygge kunnskap, relasjoner og økt salg blir å finne i kommende utgaver av Fullt Hus.