Nett er vår viktigste kilde

Digital Life er den største, internasjonale undersøkelsen om digital forbrukeratferd som noen gang er gjennomført. Den omfatter 60 land og bygger på informasjon fra 72.000 respondenter.

TNS Gallup presentere hovedfunnene nå nylig på Telenors konferanse Digital winners. For de av oss som ikke var der, tilbys et webinar på 30 minutter. Confetti har tatt turen, og ble positivt overrasket over både hvor enkelt det var presentert, og spennende tall.

Veien frem til et kjøp er fragmentert
Undersøkelsen dekker flere temaer knyttet til forbrukertrender, branded content og sosiale media. Det vi særlig finner spennende å referere til i dette nyhetsbrevet, er hvordan online og offline-kilder leder til salg.

Nettsidene er like viktige som forhandlerne, og man ser at flere og flere søker etter informasjon online og handler i butikk. En nettside er med andre ord vel så vesentlig som salgsleddet og butikkene/butikkansatte.

Veien til et kjøp
Vi har plukket ut fire bransjer som vi har dykket ned i spesielt, basert på ulike årsaker. Noen er underrepresentert på nett og andre skiller seg ut fordi forbrukeren gjennomgår en lang research med opp til 10 online kilder i forkant av et salg. (reise).

• Bil
• Babycare
• Reise
• Hygiene og velvære

Man har videre delt inn kjøpsprosessen i 3 stoppestasjoner:

1. Bli oppmerksomme(på produktet)
2. Velge produkt
3. Velge hvor man skal handle

Personer i Norge benytter flere sider i forkant og underveis i sitt kjøp. Antall sider og hvor vi søker avhenger av produktgruppen.

Bli oppmerksomme på produktet

• Bil: 2,9 online kilder, 1,7 offline kilder
• Babycare: 2,1 online kilder, 1,6 offline kilder
• Reise: 3,7 online kilder, 1,5 offline kilder
• Hygiene: 2,3 online kilder, 2,4 offline kilder

Velge produkt

• Bil: 2,6 online kilder, 1,5 offline kilder
• Babycare: 1,5 online kilder, 1,4 offline kilder
• Reise: 3,2 online kilder, 1,4 offline kilder
• Hygiene: 1,5 online kilder, 1,7 offline kilder

Velge hvor man skal handle

• Bil: 1,8 online kilder, 1,2 offline kilder
• Babycare: 1,0 online kilder, 1,2 offline kilder
• Reise: 2,5 online kilder, 1,0 offline kilder
• Hygiene: 1,0 online kilder, 1,3 offline kilder

Tallene over gjelder kun for Norge.

Legg merke til hvor små forskjeller det er mellom online og offline kilder i forkant av kjøp innen hygiene, og hvor enormt det er innen reise.

så hvordan trackes salget - egentlig?
Spør deg selv, eller snarere, spør kunden om hvordan de måler salget i forhold til dette: En kunde kommer inn i butikken og spør etter nøkkelost, og blir henvist til hyllen nederst til høyre. Hvem skal krediteres dette salget? Den butikkansatte eller reklamen som har gjort kunden oppmerksomme på salget? De har begge en høy påvirkning, og følgelig må begge krediteres heter det i undersøkelsen til TNS.

Om en forbrukers multikanal-opplevelse, sier en av annonsørene TNS har intervjuet det slik:

"If somebody goes to our website, sees a new game, they reserve online, pick it up in store. The person in store sells then add-on digital content for their game which is delivered to them digitally to their digital locker which they have because they are reward member on our awards programme".

Mike Hogan, CMO and SVP Marketing & Corporate Strategy, GameStop

Mindre share of voice, mer quality of voice
Dette betyr i praksis å kjøpe nettannonser mer målrettet, eksempelvis å kjøpe 2 uker på sportsseksjonen til en nettavise fremfor 2 dager på forsiden med et toppbanner. Jarlsberg forsøker å lære oss i disse dager at ost er ikke ost, vi kan kanskje også overføre dette til trafikk er ikke trafikk.

Husk at om man heter Herr Peugeot er det stor forskjell på en bruker som planlegger å kjøpe bil, og en som ikke har førerkort.

Delta på webinar med TNS Gallup her
Se også flere bransjer, flere tall på tnsdigitallife.com