Hvordan få lengre kunderelasjoner?

• Vis tydelig at du spiller på samme lag som kunden. Dere vil begge få til en bra kampanje for kunden, og vil begge tjene på dette. Kunden kan ha en oppfatning av at en selger kun vil selge, og ikke bryr seg om hva som skjer etter salget. Du skal motbevise dette, og posisjonerer deg da som en pålitelig medierådgiver og sparringspartner.
   
• Presenter undersøkelser som er gjort i produktgruppen til kunden.Mediene gjør stadig undersøkelser for kunder, RAM-tester, eller merkeundersøkelser basert på kategori bil, dagligvare, reise. Presenter dette for kunden og vis at du som selger og dere som mediebedrift er oppdatert og har kalde tall som argumentasjon. Forbruker og Media er alltid relevant å bruke som å kvalitetssikre din presentasjon. Segmenter deg i hodet på kunden slik at kunden henvender seg til deg nå den søker relevante undersøkelser rundt sitt produktområde.
   
• Annonseløsninger og case som du presenterer må være tilpasset kunden.Om kunden skal selge bil er det ikke alltid relevant å se et case fra FMCG-markedet. Caset som blir presentert må være en presentasjon av hva du kan tenke å gjøre for kunden, det er også relevant om det blir lagt til en ekstra ide som enda ikke er blitt gjort av andre. La kunden få en følelse av eksklusivitet av å alltid tidlig få vite om mulige løsninger.
   
• Ha hyppige, men korte møter. Utifra størrelsen på bedriften har ofte kunden ikke kun ansvar for markedsføringen i medier. Det er et kjent faktum at vi blir travlere og travlere, og får både direktekunder og mediebyrå kan det være vanskelig å sette av en hel time til en presentasjon. En av oppgave som medieselger er at kunden skal vite at du er tilgjengelig for drøfting rundt muligheter. Ta kunden med ut på en kort kaffe, dette kan være nok til at kunden har deg i bakhodet, og velger deg til fordel fra en konkurrent.
   
• Vær edruelig om forventningene til kunden. Sett målene sammen med kunden på hvor mange salg dere kan forvente ut ifra kundens tidligere konverteringsprosent, hvilket engasjement dere tror annonseringen vil skape, og hva som kreves at det kreative for å få dette til å fungere. Du vil jo beholde kunden over lengre tid, og de store pengene tjener du på en tilbakevendende kunde.

Se på hvert kundemøte som en påbygging av kundens oppfattelse av din ekspertise. Opptre som en medierådgiver med kunden, og kunden vil se deg som akkurat det.